Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• “Retour aan Huis”: de onderneming die retourpakketjes ophaalt en aflevert bij het postkantoor.
• “Klant”: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Retour aan Huis.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Retour aan Huis en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3: Diensten

Retour aan Huis biedt de dienst aan om retourpakketjes bij klanten op te halen en deze te bezorgen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. De exacte voorwaarden en tarieven zijn te vinden op onze website.

Artikel 4: Prijzen en Betaling

1. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
2. Betaling dient te geschieden vóór of bij het uitvoeren van de dienst, tenzij anders overeengekomen. Betaling kan plaatsvinden via IDEAL, Creditcard, Apple Pay of Google Pay.

Artikel 5: Annulering en Retour

1. Klanten hebben het recht om hun afspraak tot 24 uur voor de geplande ophaaldatum kosteloos te wijzigen of te annuleren. Dit kan door een berichtje te sturen naar: 020-2332270.
2. Bij annulering binnen 24 uur voor de ophaaldatum is de klant verplicht om de volledige kosten van de afgesproken dienst te betalen.

Artikel 6: Aansprakelijkheid

1. Retour aan Huis is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van onze diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
2. De aansprakelijkheid van Retour aan Huis is beperkt tot de schade die de klant direct lijdt en tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende dienst.

Artikel 7: Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Retour aan Huis partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 8: Verantwoordelijkheid van de Klant

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het retourpakket tijdig en op correcte wijze wordt aangeboden voor ophaling. Retour aan Huis zorgt ervoor dat pakketten die bij de klant worden opgehaald, uiterlijk de volgende werkdag worden verstuurd naar het postkantoor. De klant is echter verplicht om Retour aan Huis tijdig in te schakelen voor het ophalen van het retourpakket, zodat de klant binnen het gestelde retourtermijn blijft. Retour aan Huis aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het niet binnen de gestelde termijn retourneren van het pakket indien de klant niet tijdig een ophaling heeft aangevraagd.

Artikel 9: Beschadiging, Verlies en Verificatie van Retourpakketten

1. Retour aan Huis draagt zorg voor een zorgvuldig transport van retourpakketten. In geval van verlies of beschadiging van een retourpakket tijdens transport door Retour aan Huis, gelden de volgende bepalingen:
   a. De klant heeft een termijn van 30 dagen na de geplande afleverdatum om verlies of schade schriftelijk te melden aan Retour aan Huis.
   b. Schade aan het retourpakket kan uitsluitend worden opgepakt door Retour aan Huis indien de afzender (de partij waar het retourpakket naartoe is gestuurd) de schade meldt aan de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om eventuele meldingen van schade door de afzender tijdig door te geven aan Retour aan Huis.
2. Indien er sprake is van verlies of schade, zal Retour aan Huis:
   a. Een onderzoek starten naar de oorzaak van het verlies of de schade, in samenwerking met de verzenddienst.
   b. De klant informeren over de uitkomst van dit onderzoek binnen een redelijke termijn.
3. Indien uit het onderzoek blijkt dat het verlies of de schade is veroorzaakt door nalatigheid of toerekenbaar handelen van Retour aan Huis, wordt de schade vergoed tot een maximum van de waarde van de inhoud van het retourpakket, met een plafond van €500 per pakket, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Retour aan Huis is niet aansprakelijk voor:
   a. Verlies of beschadiging van pakketten die zijn veroorzaakt door een onjuiste of onvoldoende verpakking door de klant.
   b. Schade of verlies veroorzaakt door derden, zoals de verzenddienst of het bedrijf waar de retourzending uiteindelijk moet aankomen.
5. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of het pakket correct en onbeschadigd is aangekomen bij de ontvanger. Indien er binnen 30 dagen geen ontvangstbevestiging is ontvangen of de afzender melding maakt van schade, dient de klant dit onverwijld door te geven aan Retour aan Huis, zodat wij dit kunnen oppakken met de verzenddienst.