Retour aan Huis streeft naar klanttevredenheid. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan
waarderen wij het dat u dit aan ons meldt. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe u een klacht
kunt indienen en hoe wij deze zullen behandelen.
U kunt een klacht indienen via de volgende kanalen:
Gelieve de volgende gegevens te vermelden in uw klacht:
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen. In deze bevestiging
informeren wij u over de verdere procedure en de termijn waarbinnen wij uw klacht zullen
behandelen.
Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht
een inhoudelijke reactie geven.
Indien uw klacht gegrond is, zullen wij naar een passende oplossing streven. Dit kan variëren
van een restitutie tot het aanbieden van een andere dienst. Wij houden u op de hoogte van de
voortgang en de uiteindelijke oplossing.
Als u niet tevreden bent met de oplossing die wij aanbieden, heeft u het recht om de klacht
voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of om juridische stappen te
ondernemen.
Voor vragen over deze klachtenprocedure of als u een klacht wilt indienen, kunt u contact met
ons opnemen via:
Retour aan Huis
info@retouraanhuis.nl
(tel.number)