Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• “Retour aan Huis”: de onderneming die retourpakketjes ophaalt en aflevert bij het
  postkantoor.
• “Klant”: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten
  van Retour aan Huis.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en
rechtsbetrekkingen tussen Retour aan Huis en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders
is overeengekomen.

Artikel 3: Diensten

Retour aan Huis biedt de dienst aan om retourpakketjes bij klanten op te halen en deze te
bezorgen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. De exacte voorwaarden en tarieven zijn te
vinden op onze website.

Artikel 4: Prijzen en Betaling

1. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
2. Betaling dient te geschieden vóór of bij het uitvoeren van de dienst, tenzij anders
   overeengekomen. Betaling kan plaatsvinden via IDEAL, Credit Card.

Artikel 5: Annulering en Retour

1. Klanten hebben het recht om hun afspraak tot 24 uur voor de geplande ophaaldatum
   kosteloos te annuleren.
2. Bij annulering binnen 24 uur voor de ophaaldatum is de klant verplicht om de
   volledige kosten van de afgesproken dienst te betalen.

Artikel 6: Aansprakelijkheid

1. Retour aan Huis is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van
   onze diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
2. De aansprakelijkheid van Retour aan Huis is beperkt tot de schade die de klant direct
   lijdt en tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende dienst.

Artikel 7: Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Retour aan Huis partij is, is uitsluitend Nederlands recht
van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in [place].

Artikel 8: Verantwoordelijkheid van de Klant

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het retourpakket tijdig en
op correcte wijze wordt aangeboden voor ophaling. Retour aan Huis zorgt ervoor dat
pakketten die bij de klant worden opgehaald, uiterlijk de volgende werkdag worden verstuurd
naar het postkantoor. De klant is echter verplicht om Retour aan Huis tijdig in te schakelen
voor het ophalen van het retourpakket, zodat de klant binnen het gestelde retourtermijn blijft.
Retour aan Huis aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het niet binnen de gestelde termijn
retourneren van het pakket indien de klant niet tijdig een ophaling heeft aangevraagd.

Artikel 9: Beschadiging, Verlies en Verificatie van Retourpakketten

1. Retour aan Huis draagt zorg voor een zorgvuldig transport van retourpakketten. In
   geval van verlies of beschadiging van een retourpakket tijdens transport door Retour
   aan Huis, gelden de volgende bepalingen:
   a. De klant heeft een termijn van 30 dagen na de geplande afleverdatum om verlies of
   schade schriftelijk te melden aan Retour aan Huis.
   b. Schade aan het retourpakket kan uitsluitend worden opgepakt door Retour aan Huis
   indien de afzender (de partij waar het retourpakket naartoe is gestuurd) de schade
   meldt aan de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om eventuele
   meldingen van schade door de afzender tijdig door te geven aan Retour aan Huis.
2. Indien er sprake is van verlies of schade, zal Retour aan Huis:
   a. Een onderzoek starten naar de oorzaak van het verlies of de schade, in
   samenwerking met de verzenddienst.
   b. De klant informeren over de uitkomst van dit onderzoek binnen een redelijke
   termijn.
3. Indien uit het onderzoek blijkt dat het verlies of de schade is veroorzaakt door
   nalatigheid of toerekenbaar handelen van Retour aan Huis, wordt de schade vergoed
   tot een maximum van de waarde van de inhoud van het retourpakket, met een plafond
   van €500 per pakket, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Retour aan Huis is niet aansprakelijk voor:
   a. Verlies of beschadiging van pakketten die zijn veroorzaakt door een onjuiste of
   onvoldoende verpakking door de klant.
   b. Schade of verlies veroorzaakt door derden, zoals de verzenddienst of het bedrijf
   waar de retourzending uiteindelijk moet aankomen.
5. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of het pakket correct en
   onbeschadigd is aangekomen bij de ontvanger. Indien er binnen 30 dagen geen
   ontvangstbevestiging is ontvangen of de afzender melding maakt van schade, dient de
   klant dit onverwijld door te geven aan Retour aan Huis, zodat wij dit kunnen
   oppakken met de verzenddienst.