Onze service is ideaal voor iedereen die:
1. Wat kost de service? Onze ophaalservice kost €7,50 per pakket. De totale kosten worden
duidelijk weergegeven wanneer je het aantal pakketten en je ophaalmoment hebt geselecteerd.
2. Hoe kan ik betalen? Je kunt eenvoudig betalen via iDEAL, creditcard of een andere
veilige betaalmethode die we aanbieden bij het afrekenen.
1. Wat is jullie annuleringsbeleid? Je kunt je ophaalmoment tot 24 uur van tevoren
kosteloos annuleren of wijzigen. Als je minder dan 24 uur van tevoren annuleert, brengen wij
de volledige kosten van de ophaalservice in rekening.
2. Kan ik een ophaalmoment wijzigen? Ja, je kunt je ophaalmoment tot 24 uur van tevoren
wijzigen. Log in op je account en wijzig het via de planningstool of klik onderaan de
bevestigingsmail van je ophaalmoment op ‘annuleer of wijzig mijn ophaalmoment’.
1. Wat moet ik doen als ik geen printer heb om het retourlabel uit te printen? Geen
zorgen! Wij kunnen de retourlabels voor je printen. Tijdens het bestelproces kun je de optie
selecteren om je labels door ons te laten printen.
2. Wat gebeurt er als ik geen retourlabel heb? Als je geen retourlabel hebt, kun je
eenvoudig de QR-code van je retourzending uploaden. We zorgen ervoor dat het pakket met
de juiste informatie wordt verwerkt.
3. Moet ik het pakket inpakken? Ja, zorg ervoor dat je de items goed inpakt voordat wij ze
ophalen. Het pakket moet klaar zijn voor verzending.
1. Waar halen jullie de pakketten op? Onze service is momenteel beschikbaar in
Amsterdam-Zuid, Buitenveldert, Amstelveen, Ouderkerk aan de Amstel, Aalsmeer, De
Kwakel en Uithoorn. Vul je adres in op bij de adreszoeker < (hyperlink dus adress finder) om
te zien of we ook bij jou ophalen.
2. Wat gebeurt er als ik buiten het servicegebied woon? Als je buiten ons huidige
servicegebied woont, kunnen we helaas geen ophaalservice bieden. We werken eraan om ons
gebied uit te breiden, dus houd de website in de gaten voor updates.
1. Hoe weet ik zeker dat mijn pakket veilig wordt afgeleverd? We zorgen ervoor dat jouw
pakketten met zorg worden behandeld. Onze medewerkers volgen de strikte procedures om
ervoor te zorgen dat je pakket veilig en op tijd bij het juiste postkantoor of verzendbedrijf
terechtkomt.
2. Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat of beschadigd raakt? In geval van verlies
of schade aan je pakket, nemen wij contact op met de desbetreffende verzenddienst (PostNL,
DHL, enz.) en zorgen we voor een oplossing. Wij werken samen met betrouwbare
vervoerders om de veiligheid van je zending te waarborgen.
1. Hoe kan ik contact met jullie opnemen? Je kunt ons bereiken via e-mail (hyperlink mail),
telefoon (hyperlink phone) of via het contactformulier (hyperlink contactform) op onze
website. We staan altijd klaar om je te helpen!
2. Ik heb een probleem met mijn zending, wat moet ik doen? Neem contact op met onze
klantenservice (hyperlink contactform). We zullen je snel helpen en het probleem zo snel
mogelijk oplossen.
3. De verzender vraagt om het postkantoor waar ik mijn retour afgeef. Wat moet ik doorgeven?
Wij werken met vaste postkantoren per verzenddienst. Hieronder vind je de juiste adressen. Gebruik dezelfde verzenddienst als bij de levering van je pakket (zoals vermeld op je retourlabel of QR-code) en geef het bijbehorende adres door aan de verzender.
(Here will be a list (coming this week) with adresses)
4. Ik heb geen retourlabel ontvangen of wil gewoon een pakketje versturen in plaats van iets retouren. Kan dat?
Als jij geen retourlabel hebt ontvangen van de verzender of je wilt een gewoon pakketje versturen in plaats van retouren, dan kun je een WhatsApp bericht sturen of bellen naar: (telnumber)